La SNCF est active sur de nombreuses plates-formes en ligne, offrant des services interactifs et pratiques aux voyageurs. Les utilisateurs peuvent acheter et gérer les billets de train, consulter les horaires, planifier leurs voyages et recevoir des informations en temps réel sur leurs trajets via le site web et l’application SNCF.

La SNCF vend plus de 75 millions de produits par an en ligne, avec une augmentation constante des ventes grâce à l’amélioration constante de ses services. Leur outil de réservation de billet en ligne propose également de choisir sa place dans le train, un service personnalisé particulièrement apprécié des utilisateurs.

La SNCF met également l’accent sur le service à la clientèle en ligne. Ils proposent un chat en direct et une assistance par e-mail pour répondre rapidement à toutes les questions ou préoccupations des clients. De plus, la marque se développe activement sur les réseaux sociaux pour se rapprocher davantage de sa clientèle.