• Publié par Akim Demora

Mode circulaire et expérience client : Vinted expérimente un pop-up store luxe à Londres avec "House of Vinted".

  • Expérience et relation client
  • Content marketing
  • Ergonomie et design

Vinted entre dans le retail physique avec « House of Vinted », un pop-up store éphémère dédié à la mode de luxe d’occasion. L’initiative marque une étape stratégique dans la diversification du modèle du géant du recommerce.

Le marché de la seconde main connaît une accélération notable, notamment dans le segment du luxe, soutenu par des consommateurs à la recherche de solutions responsables et premium.
Après s’être imposé comme une plateforme incontournable du recommerce en ligne, Vinted explore désormais les formats physiques pour renforcer l’expérience client, à l’instar de certaines marques natives digitales (DNVB).
Ce projet de pop-up s’inscrit également dans la tendance du phygital, combinant storytelling, engagement communautaire et parcours omnicanal.
Avec cette opération, Vinted teste de nouveaux leviers de fidélisation et de notoriété sur un segment stratégique à forte valeur ajoutée.

Points clés

  • Lieu et date de lancement stratégique
  1. La « House of Vinted » ouvrira ses portes à Londres le 22 mars 2025, dans le quartier chic de South Kensington.
  2. Le lieu choisi est The Adria, un hôtel particulier au style victorien, transformé pour l’occasion en espace immersif mêlant mode, design et scénographie de luxe.
  3. Cette adresse raffinée renforce la légitimité du projet sur le segment premium et contribue à créer une atmosphère d’exclusivité alignée avec les codes du luxe.
  • Événement réservé à la communauté Vinted
  1. L’accès au pop-up est uniquement possible sur invitation, adressée à des membres de la plateforme Vinted.
  2. Ce choix renforce la dimension communautaire et engageante du projet, valorisant les utilisateurs fidèles ou actifs.
  3. Il s’agit également d’un levier marketing pour capter une cible affinitaire, particulièrement sensible aux marques engagées et responsables.
  • Un parcours scénarisé autour de styles tendances
  1. Trois espaces thématiques ont été créés : « Art Déco Déjà Vu », « Modern Eclectic’s Encore » et « Cottagecore Comeback », chacun incarnant une esthétique particulière.
  2. Chaque univers a été imaginé avec la contribution de créateurs influents de la scène mode : Susie Lau, Victoria Magrath (InTheFrow) et Simran Randhawa.
  3. Les visiteurs découvriront des pièces sélectionnées par ces créateurs, intégrées à une scénographie inspirante mêlant mode et art de vivre.
  • Une sélection pointue de marques de luxe
  1. Parmi les articles mis en avant, on retrouve des pièces issues des collections de maisons de luxe telles que The Row, Prada, Gucci, Maison Margiela ou encore Jacquemus.
  2. Ces articles proviennent soit directement de la plateforme Vinted, soit des collections personnelles des créateurs ou d’archives sélectionnées pour l’événement.
  3. L’objectif est de repositionner la plateforme comme un acteur crédible de la mode de seconde main haut de gamme, loin du simple vide-dressing.
  • Des services immersifs et ateliers sur place
  1. Le pop-up proposera également des services et expériences exclusives comme un atelier de gaufrage de cuir ou une consultation personnalisée avec la styliste Manisha Sabharwal.
  2. La « Luxury Style Surgery » permettra aux visiteurs de bénéficier de conseils de style personnalisés en lien avec leur profil et leurs envies.
  3. Ce dispositif renforce l’attractivité du lieu et crée un lien émotionnel fort avec la marque.
  • Une stratégie phygitale et un engagement caritatif
  1. Les articles exposés lors du pop-up seront disponibles à l’achat via la plateforme Vinted à partir du 25 mars 2025.
  2. Une partie des bénéfices sera reversée à l’ONG Oxfam, renforçant la dimension solidaire et durable du projet.
  3. Cette initiative phygitale permet de créer un événement physique tout en capitalisant sur la puissance de la plateforme digitale.

Insight

Cette initiative illustre la volonté croissante des plateformes e-commerce de se rapprocher de leurs utilisateurs via des expériences immersives et émotionnelles.
Elle marque aussi une montée en gamme de la seconde main, désormais associée aux codes du luxe et du lifestyle.
Les retailers peuvent y voir un signal fort : le recommerce, notamment dans sa version luxe, devient un levier stratégique de fidélisation et de positionnement.
Ce modèle peut inspirer d’autres acteurs à créer des expériences événementielles combinant contenus créatifs, éthique et e-commerce.

Pour aller plus loin

  • Tester le phygital : Lancer des formats événementiels temporaires pour explorer de nouvelles formes d’engagement client.
  • Valoriser le luxe circulaire : Proposer une offre premium en seconde main avec un storytelling fort.
  • Créer des partenariats avec des créateurs : Travailler avec des influenceurs ou stylistes pour légitimer l’offre et générer de la désirabilité.
  • Associer impact et conversion : Combiner ventes et cause caritative pour renforcer la proposition de valeur.

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