La personnalisation offre une expérience unique aux utilisateurs en adaptant les contenus et les services à leurs besoins et préférences. Cela permet d’améliorer la satisfaction client, d’augmenter l’engagement et de favoriser la fidélité. Cependant, l’enjeu réside dans la collecte et l’utilisation des données personnelles, nécessitant une approche éthique et respectueuse de la vie privée.