Publié par Akim Demora

Carrefour booste Hopla avec Hopla+ IA.

Expérience et relation client
Personnalisation

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Carrefour passe à la vitesse supérieure : l’assistant IA Hopla+ débarque sur mobile, pour créer des paniers personnalisés en deux écrans top chrono.

Hopla avait été lancé en juin 2023 sur le site web (ChatGPT/OpenAI). Aujourd’hui, Hopla+ débarque sur l’appli, dopé à Google Gemini, pour améliorer encore l’expérience client.

Points clés

Hopla+ débarque dans l’appli
Le 6 juin 2025, Carrefour a introduit Hopla+ sur son app, passant d’un chatbot web basique à un agent IA vocal et textuel ultra-rapide. Interface en deux écrans, par écrit ou oral.
Panier personnalisé en quelques clics
Hopla+ propose un panier basé sur tes achats fréquents et contraintes (budget, alimentation). Suggestion intelligente de produits complémentaires (ex : mozzarella + huile d’olive ensemble).
IA Gemini inside
Contrairement à Hopla (GPT‑4/OpenAI), Hopla+ s’appuie sur Gemini de Google pour renforcer la précision et la personnalisation.
Leader européen
Carrefour revendique être le premier retailer européen à proposer un agent IA shopping dès le début du parcours client.
Évolution du parcours client digital
Ce move illustre la montée en puissance des IA conversationnelles comme levier de conversion et récurrence en e‑commerce.

Insight

Un move stratégique : IA intégrée dès les premières étapes du parcours client = conversion + rétention renforcées. Le vocal textuel, le panier intelligent, la simplicité UX, c’est un vrai game-changer pour le retail digital. La concurrence (Auchan, Leclerc) va devoir réagir vite.

Pour aller plus loin

Teste en magasin ton parcours client mobile avec Hopla+ pour détecter les frictions et opportunités.
Prépare ton propre agent IA (voice/text) pour raccourcir le tunnel d’achat.
Analyse les données d’usage (session, panier, compléments) pour enrichir ton data analytics et personnalisation.

Carrefour booste Hopla avec Hopla+ IA.

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