La marque Zappos est une entreprise en ligne majeure, spécialisée dans la vente de chaussures et de vêtements. Avec plus de 50 000 styles de 500 marques différentes, sa gamme couvre un large éventail de produits allant des chaussures de sport à la mode haut de gamme.

Le site web Zappos est renommé pour son service client exceptionnel, notamment une politique de retour de 365 jours et une expédition ultra-rapide, souvent en 24 heures. Il propose également un programme de récompenses avec des avantages comme la livraison gratuite et des réductions exclusives.

La fonctionnalité de chat en direct sur le site facilite les interactions entre les clients et le service client. De plus, leur système de commentaires approfondis aide les acheteurs à faire un choix éclairé avant l’achat, en proposant des avis de clients sur chaque article.