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Suivi des mentions

Le suivi des mentions dans un contexte de contenu et communication consiste à surveiller et analyser les références et discussions en ligne concernant une marque, un produit ou un sujet donné, afin d'adapter sa stratégie de communication et de contenu en conséquence.

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Qu'est ce que le Suivi des mentions ?

Le suivi des mentions dans un contexte de contenu et communication consiste à surveiller et analyser les références, commentaires ou discussions liés à une marque, un produit ou un service sur les différentes plateformes en ligne. Cela permet de mesurer la perception et l’impact de la marque, d’identifier les tendances et les opportunités, ainsi que de gérer la réputation en ligne. En recueillant et en analysant ces informations, les entreprises peuvent ajuster leur stratégie de communication, améliorer leur contenu et répondre de manière proactive aux préoccupations et aux attentes des consommateurs.

Quels sont les avantages de choisir une solution offrant un suivi des mentions ?

Pour surveiller et protéger la réputation de votre marque : le suivi des mentions vous permet de savoir ce qui se dit sur votre entreprise, vos produits ou services, et de réagir rapidement en cas de commentaires négatifs ou de problèmes.
Pour identifier les opportunités de développement : en suivant les mentions de votre marque, vous pouvez repérer les tendances, les besoins ou les demandes des consommateurs, et ainsi adapter votre offre ou lancer de nouveaux produits ou services.
Pour améliorer votre relation client : en étant à l’écoute des mentions de votre marque, vous pouvez répondre aux questions, aux préoccupations ou aux plaintes des clients, et ainsi renforcer leur satisfaction et leur fidélité.
Pour surveiller la concurrence : en suivant les mentions de vos concurrents, vous pouvez connaître leurs actions, leurs stratégies ou leurs points forts, et ainsi ajuster les vôtres pour rester compétitif.
Pour mesurer l’efficacité de vos campagnes marketing : en suivant les mentions de votre marque liées à vos campagnes publicitaires ou à vos actions de communication, vous pouvez évaluer leur impact, leur visibilité ou leur viralité, et ainsi optimiser vos investissements.
Pour détecter les influenceurs ou les ambassadeurs de votre marque : en suivant les mentions de votre marque, vous pouvez identifier les personnes qui parlent positivement de vous et qui ont une influence sur leur communauté, et ainsi les impliquer dans votre stratégie de communication ou de promotion.

Quelles sont les bonnes pratiques du Suivi des mentions ?

Effectuer une veille régulière des mentions de l’entreprise sur les réseaux sociaux et les médias en ligne.
Utiliser des outils de surveillance des mentions pour automatiser le processus de suivi.
Répondre rapidement aux mentions positives en remerciant les personnes concernées.
Apporter une réponse appropriée aux mentions négatives en proposant une solution ou en demandant des informations supplémentaires.
Être attentif aux mentions neutres ou ambiguës et les analyser pour détecter d’éventuels problèmes ou opportunités.
Utiliser les mentions positives comme des témoignages pour renforcer la crédibilité de l’entreprise.
Utiliser les mentions négatives comme des opportunités d’amélioration et de résolution des problèmes.
Suivre les mentions de la concurrence pour rester informé des tendances du marché et des opportunités éventuelles.
Utiliser les mentions pour identifier les influenceurs et les partenaires potentiels.
Analyser les données des mentions pour mesurer l’impact des actions de l’entreprise et ajuster sa stratégie en conséquence.

Les autres fonctionnalités

Bannières dynamiques

Captation vidéo

Contenu dynamique

Éditeur visuel

Gestion de l'e-réputation

Gestion de la déliverabilité

Gestion des influenceurs

Live streaming

Messagerie instantanée

Messagerie texte