Bouygues Telecom enrichit son offre en intégrant l’outil de recherche basé sur l’IA générative, Perplexity Pro, pour tous ses abonnés mobiles et fixes. Cette initiative vise à renforcer la fidélisation et différencier l’expérience client face à la concurrence croissante dans le secteur télécom.
Face à l’essor des technologies d’intelligence artificielle et l’engouement des consommateurs pour des services toujours plus personnalisés, les opérateurs télécoms rivalisent d’innovations pour se démarquer. Après Free qui a noué un partenariat avec Mistral AI, Bouygues Telecom adopte une approche similaire en misant sur Perplexity Pro. Ce moteur de recherche basé sur l’IA promet des réponses rapides et contextualisées, répondant ainsi aux attentes des clients en quête de solutions instantanées et fiables. Cette stratégie reflète une tendance de fond : l’intégration croissante d’outils d’IA dans les offres B2C, à la croisée du service client et du marketing digital.
Cette initiative souligne l’importance croissante de l’IA générative comme outil de différenciation dans les stratégies de fidélisation et d’engagement client. Pour les acteurs du retail et du e-commerce, elle illustre l’évolution vers des services intégrés qui optimisent l’expérience utilisateur en exploitant l’IA pour personnaliser et accélérer l’accès aux informations. Cela pourrait inspirer les retailers à enrichir leurs propres parcours clients avec des solutions similaires, notamment en intégrant des assistants IA dans leurs interfaces e-commerce ou services après-vente. L’IA devient ainsi un levier de compétitivité, en améliorant le taux de satisfaction client et en optimisant les ressources humaines.
L’intégration de Perplexity Pro par Bouygues Telecom est un signal fort pour les professionnels du retail et du e-commerce. Cette actualité encourage les entreprises à envisager l’adoption de technologies IA génératives pour enrichir l’expérience client et fluidifier leurs canaux d’interaction. Afin de rester compétitifs, les acteurs du secteur doivent évaluer l’opportunité d’intégrer des solutions IA au sein de leurs parcours utilisateurs, que ce soit pour optimiser leur service client ou booster leur taux de conversion.
