La livraison hors domicile (LHD) s’impose comme un pilier logistique du e-commerce, avec une croissance continue et des bénéfices multiples. Plus qu’une solution économique, elle répond aux nouvelles exigences d’accessibilité et de durabilité.
Initialement perçue comme un mode de livraison alternatif bon marché, la livraison hors domicile a connu une croissance rapide, portée par l’essor du e-commerce et les attentes clients en matière de flexibilité. En France, elle représente aujourd’hui près d’un tiers des colis expédiés. Face à la pression environnementale, aux coûts logistiques croissants et à la recherche de nouveaux standards de satisfaction client, ce mode de livraison est désormais au cœur des stratégies omnicanales.
L’essor de la livraison hors domicile bouleverse les logiques logistiques classiques. Elle offre une alternative durable et rentable, particulièrement pertinente dans un contexte où la pression sur les marges et les attentes en matière de développement durable s’accentuent. Pour les retailers, c’est l’occasion de repenser la livraison comme une composante à forte valeur ajoutée du parcours client, intégrée à la fois dans les stratégies RSE et dans les leviers de fidélisation.
