ManoMano lance ManoClub, un programme de fidélité gratuit et évolutif, destiné à ses millions de clients, particuliers comme professionnels. Ce programme vise à encourager la récurrence d’achat et renforcer l’engagement grâce à un système de récompenses dès le premier achat.
Le marché du bricolage connaît une transformation digitale accélérée, avec une forte demande pour des services personnalisés et une relation client plus étroite. Face à une concurrence accrue, les pure players comme ManoMano doivent se différencier par l’expérience et l’engagement client. Les programmes de fidélité deviennent alors un levier stratégique clé pour maximiser le taux de rétention, augmenter le panier moyen et capter la data client. ManoMano s’inscrit dans cette tendance avec ManoClub, un dispositif omnicanal pensé pour dynamiser la fidélisation et optimiser la connaissance client via la gamification et le cashback.
Le lancement de ManoClub démontre comment un acteur du e-commerce peut structurer une stratégie de fidélisation autour de trois axes clés : instantanéité des récompenses, personnalisation des parcours, et alignement avec les valeurs RSE. Pour les retailers, cela met en évidence la nécessité de repenser leurs dispositifs de fidélité à l’ère digitale, en intégrant des mécaniques de cashback, de segmentation comportementale et de gamification. Côté marketing, cela ouvre la voie à une exploitation plus fine de la donnée pour piloter la rétention et la valeur client à long terme. Enfin, cela crée des opportunités d’optimisation logistique en orientant les clients vers les canaux les plus rentables.
