Depuis son lancement en 2005, Miliboo s’est imposée comme une référence du mobilier design, combinant e-commerce et boutiques connectées. Ses bornes interactives, déployées dès 2014, ont permis aux clients d’accéder au catalogue en ligne directement en magasin.
Aujourd’hui, face à un secteur ultra-concurrentiel et des consommateurs exigeant davantage de personnalisation, Miliboo franchit une nouvelle étape en intégrant une IA conversationnelle à ses points de vente.
- Une expérience client repensée grâce à l’IA
Miliboo a conçu un agent conversationnel basé sur l’intelligence artificielle. Disponible sur des bornes interactives, cet outil permet aux clients de poser des questions à voix haute, recevant des suggestions personnalisées en retour. Ces recommandations, basées sur une analyse fine des préférences, enrichissent et simplifient le parcours d’achat. - Des bornes interactives de nouvelle génération
Les bornes, entièrement repensées, sont :
– Attentives : elles captent les requêtes vocales des clients.
– Design : elles arborent les couleurs de la marque.
– Mobiles : elles peuvent être déplacées au sein des magasins.
– Évolutives : grâce à un apprentissage continu, leur intelligence et leurs suggestions s’améliorent avec le temps. - Une innovation ludique et engageante
En rendant l’expérience interactive et ludique, Miliboo renforce l’engagement client. L’objectif est de valoriser les consommateurs en leur offrant un moment d’interaction unique, aligné sur leurs attentes. - Une IA au service de l’efficacité interne
Au-delà des boutiques, l’IA est intégrée dans plusieurs pôles de Miliboo. Elle assiste la rédaction des fiches produits, optimise la gestion du service client (SAV et chatbots) et facilite la traduction des contenus pour le marché international. - Une ambition écoresponsable
Lancée en 2022, la gamme écoresponsable de Miliboo complète cette dynamique d’innovation. L’IA aide ici aussi à répondre aux attentes de consommateurs de plus en plus soucieux de l’environnement.
Cette initiative place Miliboo à la pointe du retail phygital, illustrant comment l’IA peut transformer l’expérience client. Les enseignes concurrentes devront repenser leur stratégie pour offrir des services aussi personnalisés et fluides.
L’IA conversationnelle devient un levier clé pour améliorer le taux de conversion en magasin et renforcer la fidélité client.
Miliboo montre qu’en combinant innovation technologique et connaissance client, il est possible de redéfinir les standards du retail. Les acteurs du secteur peuvent s’inspirer de cette approche pour :
- Intégrer l’IA dans leurs points de contact.
- Former leurs équipes à exploiter ces outils.
- Mettre en avant des valeurs telles que l’interactivité et la personnalisation pour séduire une clientèle exigeante.
Adoptez dès aujourd’hui des technologies d’IA pour transformer vos magasins en lieux d’expérience mémorables et compétitifs.
