Solutions CRM

Cultivez votre proximité client

7 résultats

Efisend

Captivez vos prospects, fidélisez vos clients

Marketing digital
Expérience et relation client

Efisend est une plateforme logicielle de communication multicanales permettant aux entreprises d’envoyer et d’analyser les interactions par e-mail, SMS et chat en un seul endroit. Quelles sont les fonctionnalités de Efisend? Efisend est proposé avec plusieurs outils pour aider les entreprises à gérer leurs relations avec leurs clients. Elle propose une plateforme de chat puissante, […]

Solution

Smartly.ai

La meilleure réponse aux questions de vos clients

Pourquoi choisir entre l’intelligence artificielle et l’intelligence humaine ? La plateforme logicielle Smartly.AI vous permet de créer, déployer et superviser des chatbots qui aident vos équipes à traiter plus efficacement chaque interaction digitale de vos clients. Avec les chatbots Smartly.AI votre relation client passe en 24/7 Aujourd’hui, chacun souhaite pouvoir obtenir une réponse à sa […]

Solution

Howtank

Il y a des discussions qui changent tout court

S’entraider-Rencontrer-Papoter-Se rendre utile Howtank est un réseau social qui réunit les marques et leurs utilisateurs autour de centres d’intérêts communs dans une perspective de partage et d’entraide, créant ainsi une nouvelle expérience de relation sur le territoire de la marque. Nous offrons un espace qui permet tout à la fois, la rencontre entre les marques […]

Solution

Smart Tribune

Et vos utilisateurs gagnent à devenir autonomes !

Smart Tribune propose des solutions prédictives de selfcare (FAQ dynamique et intelligente, chatbot, box d’aide personnalisée…) qui vous permettent d’améliorer votre relation client tout en réduisant vos coûts de support. La relation client sur Internet évolue continuellement. Avec la multiplication des canaux, la croissance des flux entrants devient difficilement gérable pour le service clientèle. Cette […]

Solution

Instaply

Et si vous rendiez vos clients heureux ?

Plutôt que d’attendre au téléphone, votre client vous contacte par SMS et vous lui répondez au meilleur moment ! Fonctionnalités Accessible depuis tous les appareils (smartphone et ordinateur), Instaply vous permet d’échanger avec tous vos clients par messages, tout en bénéficiant de fonctionnalités synonymes de gains de temps, d’augmentation de la satisfaction client et d’optimisation […]

Solution

Zendesk

A service-first CRM company

Zendesk propose une plateforme CRM pour gérer les conversations clients. Vous pourrez centraliser tous vos canaux d’interaction clients en une seule et même plateforme. Cela vous permettra de faciliter la communications entre collaborateurs, augmenter l’efficacité de vos agents et réduire les coûts. PRODUITS ET SOLUTIONS – Support: Service client intégré – Support vous permet de […]

Qu'est ce qu'une solution CRM ?

Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une application informatique qui permet aux entreprises de gérer et d’optimiser leurs relations avec leurs clients. Il offre des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, des ventes, des campagnes marketing, du service client et des analyses de données. Grâce à son interface conviviale et personnalisable, il permet aux utilisateurs de centraliser toutes les informations clients, d’automatiser les processus commerciaux, de suivre les interactions avec les clients et d’améliorer la collaboration entre les équipes. Le logiciel CRM est essentiel pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur efficacité opérationnelle, augmenter leur chiffre d’affaires et offrir une expérience client exceptionnelle.

Pourquoi utiliser une solution CRM ?

Un logiciel de CRM (Customer Relationship Management) est essentiel pour les entreprises car il permet de centraliser et d’organiser toutes les informations relatives aux clients. Il facilite la gestion des contacts, des ventes, des campagnes marketing et du service client. Grâce à un CRM, les entreprises peuvent améliorer leur relation client, augmenter leur productivité, optimiser leurs processus de vente et fidéliser leur clientèle. C’est un outil puissant qui permet de mieux comprendre les besoins et les préférences des clients, afin de leur offrir une expérience personnalisée et de maximiser les opportunités commerciales.

Comment choisir une solution CRM ?

Voici les 6 critères de choix pour un logiciel de CRM :

1. Fonctionnalités : Le logiciel de CRM doit offrir les fonctionnalités essentielles telles que la gestion des contacts, des ventes, du marketing, du service client, etc.

2. Personnalisation : Il doit permettre de personnaliser les champs, les formulaires et les rapports selon les besoins spécifiques de votre entreprise.

3. Intégration : Il doit être capable de s’intégrer facilement avec d’autres outils et logiciels utilisés par votre entreprise, tels que les outils de messagerie, les plateformes de médias sociaux, etc.

4. Accessibilité : Il doit être accessible à partir de différents appareils (ordinateurs, smartphones, tablettes) et de différents navigateurs web.

5. Sécurité : Il doit offrir des mesures de sécurité robustes pour protéger les données sensibles de votre entreprise et de vos clients.

6. Support et formation : Il doit être accompagné d’un support technique fiable et d’une formation adéquate pour vous aider à tirer le meilleur parti du logiciel.

Ces critères vous aideront à choisir un logiciel de CRM qui répondra aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Quelles sont les fonctionnalités clés des solutions CRM ?

Gestion des contacts : permet de centraliser et organiser les informations sur les clients et prospects.

Gestion des ventes : facilite le suivi des opportunités commerciales, des devis et des commandes.

Gestion des campagnes marketing : aide à planifier, exécuter et analyser les actions marketing.

Gestion du service client : permet de gérer les demandes d’assistance, les réclamations et les retours.

Analyse des données : fournit des rapports et des tableaux de bord pour évaluer les performances et prendre des décisions éclairées.

Automatisation des tâches : permet d’automatiser les processus répétitifs et d’améliorer l’efficacité.

Intégration avec d’autres outils : offre la possibilité de connecter le CRM à d’autres logiciels pour une meilleure collaboration.

Gestion des documents : permet de stocker et de partager des fichiers liés aux clients et aux opportunités.

Calendrier et suivi des activités : facilite la planification des rendez-vous, des tâches et des rappels.

Personnalisation et paramétrage : offre la flexibilité de configurer le CRM selon les besoins spécifiques de l’entreprise.

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