Publié par Akim Demora

Kiabi renforce son positionnement omnicanal avec une nouvelle application mobile intégrant fidélisation et parcours client enrichi.

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Kiabi accélère sa stratégie digitale en lançant une application mobile déployée dans cinq pays. Ce nouvel outil combine parcours client fluide, services omnicanaux et programme de fidélité personnalisé.

Face à la transformation rapide des usages dans le retail, les marques doivent proposer des expériences fluides, entre physique et digital. Kiabi, déjà engagé dans une stratégie omnicanale, renforce aujourd’hui cette orientation. L’enseigne s’adapte à une clientèle de plus en plus connectée tout en préservant le lien humain, en s’appuyant sur un outil pensé à la fois pour le commerce et la relation client.

Points clés

Une application pensée pour l’omnicanalité
La nouvelle application Kiabi est désormais disponible sur iOS et Android dans cinq pays (France, Espagne, Italie, Belgique, Portugal). Elle permet aux clients de consulter les stocks en temps réel, scanner les produits en magasin, ajouter des articles en favoris, accéder à la e-réservation, ou encore suivre leurs commandes, en ligne comme en boutique.
Expérience client unifiée et personnalisée
L’objectif est de proposer une expérience fluide, en combinant les avantages du digital et de l’interaction en magasin. L’interface a été repensée pour faciliter la navigation, raccourcir le tunnel d’achat et permettre une interaction permanente entre les différents canaux, via un identifiant client unique.
Un programme de fidélité enrichi et digitalisé
L’application intègre une carte de fidélité numérique, un historique d’achats accessible et des recommandations personnalisées. Elle s’appuie sur la data pour proposer des offres et contenus adaptés au profil de chaque utilisateur, dans une logique de personnalisation et de récurrence d’achat.
Une stratégie orientée « marque hybride »
Kiabi ambitionne de devenir une « marque hybride », en alliant l’agilité digitale à la dimension humaine de ses magasins. Cette application s’inscrit dans cette vision, avec pour mission de rendre l’expérience plus simple, personnalisée, et accessible à tous les membres du foyer, conformément à l’ADN de la marque.
Une démarche collaborative avec les clients
La conception de l’application a été co-construite avec les utilisateurs via des tests et ateliers. Les retours ont permis d’optimiser les fonctionnalités avant le lancement. Kiabi prévoit par ailleurs de continuer à enrichir l’application avec de nouvelles fonctionnalités basées sur les besoins exprimés.
Un levier de croissance pour l’international et les nouveaux services
Cette application accompagne l’expansion européenne de Kiabi, qui développe simultanément de nouveaux concepts comme « Kiabi Home » ou le site de seconde main « Beebs by Kiabi ». L’application devient un hub central pour tous ces services, renforçant la cohérence de l’écosystème digital de l’enseigne.

Insight

L’initiative de Kiabi illustre l’évolution vers un retail unifié, où l’application mobile devient le point d’entrée stratégique pour piloter la relation client, la fidélisation et les ventes. Pour les retailers, cela confirme la nécessité d’investir dans des interfaces mobiles robustes, capables de connecter les points de contact tout en répondant à des attentes personnalisées. Elle montre aussi la valeur du co-développement avec les consommateurs dans une logique UX centrée.

Pour aller plus loin

Déployer des applications mobiles intégrant des fonctionnalités omnicanales pour fluidifier les parcours d’achat.
Digitaliser et enrichir les programmes de fidélité pour améliorer l’engagement client.
S’appuyer sur les données d’usage pour personnaliser l’expérience client dans une logique CRM.
Intégrer le développement d’applications dans une stratégie globale de marque hybride alliant digital et magasin.

Kiabi renforce son positionnement omnicanal avec une nouvelle application mobile intégrant fidélisation et parcours client enrichi.

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