Solutions Avis clients /

Il est temps pour les équipes de marketing digital de prendre en main l’intégralité du parcours utilisateurs en ligne.

Mopinion pour sites Internet

Découvrez comment vos clients perçoivent votre site Internet. Cela vous permettra d’adapter votre stratégie digitale et ainsi d’accroître la fidélité. Sélectionnez un modèle d’enquête méticuleusement conçu ou concevez vos propres enquêtes de feedback et commencez immédiatement à recueillir des retours utilisateurs.
Découvrez comment Mopinion peut vous aider à comprendre vos clients en ligne et à utiliser ces informations pour créer une expérience en ligne parfaite.

Mopinion pour applications mobiles

Collectez des commentaires essentiels depuis vos applications natives avec les SDK flexibles et faciles à installer de Mopinion pour iOS et Android. Cette solution s’intègre pleinement à votre expérience utilisateur mobile, permettant un parcours mobile sans friction pour vos utilisateurs.

Mopinion pour les emails

Il est temps de faire passer vos campagnes d’emailing au niveau supérieur. Il ne s’agit pas seulement de capturer le nombre de clics ou d’ouvertures. Tirez parti des commentaires de la campagne et assurez-vous d’envoyer le bon message à votre audience.

Qualtrics Customer Experience est un logiciel de feedback management qui permet à une entreprise de mesurer en temps réel la satisfaction de ses clients et interagir avec eux tout au long du parcours client.
Une approche customer centric

Qualtrics Customer Experience est une solution agile qui permet d’entrer en contact avec les clients tout au long du parcours client grâce à des formulaires et enquêtes faciles à réaliser et à tester.
Depuis la plateforme, l’éditeur de l’enquête peut définir la cible parmi plus de 20 variables de comportement. 
Qualtrics Customer Experience permet aux responsables communication et marketing d’entrer en contact en temps réel avec le client :

Sur le site internet de l’enseigne
Par SMS
Lors d’interaction vocale avec le call center ou un serveur vocal interactif
Directement en magasin
Via une application mobile

Qualtrics Customer Experience permet aux responsables métier de proposer une expérience client personnalisée pour chaque individu.

Qualtrics iQ

Qualtrics Customer Experience est doté d’un système d’analyse prédictive et de traitement automatique du langage naturel (NLP) : Qualtrics iQ.
Qualtrics iQ teste chacune des améliorations envisageable pour déterminer celle qui aura le meilleur impact sur l’expérience client.
Les responsables visualisent les résultats en temps réel sur le tableau de bord intuitif de la plateforme.

L’analyse des données clients

Un tableau de bord personnalisable permet de mesurer en temps réel :

La satisfaction des clients avec le NPS (pour Net Promoter Score)
Le taux de conversion
Le taux de rétention des clients
Les axes d’amélioration du parcours client

Qualtrics Customer Experience s’intègre facilement au sein du système d’information de l’organisation : CRM, outils d’analyse, etc.

my-NPS.com permet de créer facilement des enquêtes Net Promoter Score et de suivre les résultats en ligne. Disponible en version Freemium, Basic, Premium.
Mesurez la recommandation de votre marque, vos produits ou services avec le Net Promoter Score

1. Une enquête en ligne tout en 1

my-NPS.com vous permet de créer votre enquête en quelques clics :

sélectionnez vos questions NPS pré-configurées dans une liste déroulante : vous n’avez plus qu’à choisir celle qui convient le mieux à votre cible (BtoC, BtoB). La question ouverte permettant de recueillir un verbatim pour expliquée la note est inclus (deux choix possibles).
choissisez la langue de l’enquête en Français ou en Anglais.
déployez l’enquête : diffusez votre questionnaire sur les Réseaux Sociaux en 1 clic grâce à la génération du lien de partage ou importez votre liste de contacts et programmez des emailing depuis my-NPS.com
analysez les résultats du NPS : une interface dédiée à l’analyse de vos enquêtes NPS est disponible sur la plateforme. L’interface de suivi des enquêtes est composée de plusieurs tableaux de bord : baromètre, moyenne NPS, tracking des promoteurs et détracteurs pour une réponse rapide. Alertes, filtres et suivi des notes et verbatims : sachez qui a mis une bonne ou une mauvaise note et pourquoi.
ajoutez des questions supplémentaires à l’enquête : disponible en contactant notre Chat ou le support par email.
connectez-vous aux service de messageries et CRM (SalesForce, Messenger, Slack…) disponible sur demande.

2. Le Net Promoter Score pour tous 

Notre application s’adresse à toutes organisation qui s’inquiète de savoir si ses services ou produits sont recommandés par un utilisateur ou un client.

Offre Freemium : à destination de petites organisations ou des freelance. le nombre d’interviews est limité à 150/mois pour un 1 enquête NPS. Les outils de suivi et d’analyse sont disponibles.
Offre Basic : à destination des organisations de taille moyenne : PME – PMI. Collectez 1500 interviews/mois par projet. Vous bénéficiez de 3 projets NPS.
Offre Premium : à destination des instituts ou des organisations ayant un nombre important de clients à interroger : collectez 10 000 interviews/mois par projet. Vous bénéficiez de 10 projets NPS.
Offre Entreprise : Bénéficiez d’un nombre d’interview et de projets illimités. Développement de modules et de fonctions ad’hoc, connexions aux app’ et messageries. Tarification sur devis.

Riche de nos 20 ans d’expérience dans le secteur du retail, nous avons remarqué que la relation client avait évolué avec l’arrivée des nouvelles technologies de l’information et de la communication et l’émergence des réseaux sociaux. De nouvelles pratiques comme les avis clients sont devenus cruciales pour l’e-réputation d’une enseigne. C’est pourquoi il est désormais essentiel d’être informé de tous les avis qui circulent sur vous afin de réagir au plus vite et limiter la perte de vos clients tout en transformant les plus fidèles en ambassadeurs de votre marque.

Ainsi, nous avons edité une solution SAAS qui permet de :

• Collecter et centraliser les avis clients en temps réel,

• Inviter les clients à déposer leur avis en ligne et sur vos propres canaux,

• Vous permettre de répondre rapidement et efficacement à tous les retours de vos clients qu’ils soient négatifs ou positifs afin d’augmenter rapidement la recommandation client.

Cette même plateforme vous permettra de répondre rapidement à tous les avis clients à l’aide d’un outil simple et facile d’utilisation, mais également d’en superviser l’efficacité.

Enfin, les moyens d’analyse et de communication d’UpMyShop ! sont là pour augmenter votre note de satisfaction client !

Découvrez Quality Driven Software

Quality Driven Software est un logiciel online de Satisfaction client. Etant très populaire, la note de Quality Driven Software est de 2,5/5. Ce produit est souvent commercialisé au tarif de $29.00/mois. Ce software a été conçu par Quality Driven Software, aux Etats-Unis.

Quality Driven Software : quelles sont ses particularités

Maintenance, updating, ces tâches seront gérées par la société éditrice, Quality Driven Software, en amont, pour avoir accès en permanence aux dernières variantes. En toute sécurité, c’est Quality Driven Software qui prend en charge vos infos mais aussi le stockage du logiciel. Grâce aux atouts des softwares as a service ou SaaS, Quality Driven Software vous apporte une prise en main particulièrement facile au quotidien. Pour évoquer quelques unes des fonctionnalités mises à votre disposition par Quality Driven Software, vous pourrez par exemple bénéficier de Filtres, Support (téléphone, email, ticket, Chat) et Rapports, très utiles pour être plus productif.
Vous souhaitez voir d’autres programmes de Satisfaction client ? Le bouton Comparer est fait pour cela.

SatisFactory est un logiciel de feedback management qui permet d’utiliser les données clients pour mesurer, analyser et améliorer la satisfaction des clients. 
Améliorer l’expérience client avec SatisFactory

SatisFactory est un outil qui permet aux responsables commerciaux de mesurer en temps réel la satisfaction des clients :

A partir d’une cible préalablement définie
Et en définissant les différents points de contact clé du parcours client

Grâce à SatisFactory, les managers interagissent facilement avec les clients mécontents, identifient la source du désagrément et peuvent proposer des actions correctrice qui améliorent l’expérience client.

La gestion du parcours client

SatisFactory est doté d’un tableau de bord personnalisable qui permet aux managers de visualiser en temps réel des KPIs par utilisateur :

Suivi des insatisfactions
Suivi du plan d’action

SatisFactory peut s’intégrer facilement dans le système d’information de l’organisation :

CRM
Outils de collecte de données clients (formulaires, enquêtes, etc.)
Outils de text mining
Réseaux sociaux
Outils collaboratifs

Nexthink Engage permet aux départements informatiques de faire tomber les barrières entre leurs équipes et les utilisateurs finaux. L’interaction avec les utilisateurs contribue à créer les conditions optimales pour réduire les pertes de productivité et améliorer la satisfaction des utilisateurs vis-à-vis de l’IT.Nexthink Engage délivre de la valeur aux équipes IT sur les axes suivants :

Collecte des retours utilisateurs pour surveiller leur satisfaction en continu
Communication et collecte des retours utilisateurs en temps réel dans le cadre d’un projet ou d’une initiative
Information et sensibilisation proactive des utilisateurs concernés par des problèmes ou des actions liés à l’outil informatique
Compréhension des points à améliorer et obtention d’éléments de contexte sur les possibilités d’optimisation de la productivité des utilisateurs

Avec Nexthink Engage, les départements informatiques sont en mesure de communiquer en temps réel (via des pop-ups) avec des utilisateurs ciblés, de poser des questions adaptées au contexte et d’établir une corrélation entre leurs retours et les données techniques collectées depuis leur poste de travail. Au final, Nexthink Engage contribue à donner une visibilité complète sur l’expérience des utilisateurs.

Découvrez rateit.cool

rateit.cool est une application en ligne de Satisfaction client. rateit.cool est un outil en ligne ayant fait ses preuves, dont le prix fréquemment proposé est $10.00/mois, et dont l’évaluation moyenne est de 3/5. Ce logiciel a été conçu par Cool Services, aux Etats-Unis.

À quoi sert le logiciel rateit.cool ?

Stocker n’est plus une nécessité, puisque c’est auprès de Cool Services que toutes les datas de votre programme seront recueillies. Une solution particulièrement sécurisée ! Les fonctions Filtres, Support (téléphone, email, ticket, Chat) et Rapports nécessaires pour les utilisateurs de Satisfaction client sont également utilisables au sein de rateit.cool lui permettant d’être un must-have. Grâce aux atouts des softwares as a service ou SaaS, rateit.cool vous apporte une utilisation particulièrement facile au quotidien. Les opérations d’assistance sont également prises en charge. Jour après jour, Cool Services gère les mises à jour pour que vous profitiez de tout le meilleur de cette solution de Satisfaction client.
Vous souhaitez découvrir d’autres programmes de Satisfaction client ? Le bouton Comparer est fait pour cela.