Face à une concurrence accrue et une demande croissante pour des programmes de fidélité avantageux, Auchan revoit sa stratégie en modernisant son offre Waaoh. Cette initiative intervient peu de temps après que Carrefour a ajusté son propre programme de fidélité, mettant en évidence une tendance sectorielle vers des avantages ciblés sur les produits frais.
- Remise de 10% sur les produits frais traditionnels : Les clients bénéficieront d’une remise cagnottée de 10% sur l’ensemble des produits frais traditionnels (boucherie, poissonnerie, fromagerie, etc.) le jour de leur choix. Cependant, ce jour fixe, sélectionné par le client, ne pourra être modifié qu’une fois par an et exclut les week-ends.
- 5% de cagnotte sur les marques alimentaires Auchan : En complément, une remise de 5% sera cagnottée sur toutes les marques alimentaires Auchan. Il est important de noter que les produits des gammes « oiseau vert » et « pouce », correspondant aux premiers prix, sont exclus de cette offre.
- Défis organisés par les marques partenaires : Le programme introduit également des défis proposés par les marques partenaires, permettant aux clients de cumuler des avantages supplémentaires en relevant ces challenges. Les détails spécifiques de ces défis seront communiqués ultérieurement.
- Simplification de l’expérience client : Auchan vise à rendre le programme Waaoh plus accessible et compréhensible pour tous ses clients, en simplifiant les conditions d’utilisation et en offrant des avantages clairs et directs.
- Comparaison avec la concurrence : Cette refonte du programme Waaoh intervient dans un contexte où les enseignes concurrentes, telles que Carrefour, ont également ajusté leurs programmes de fidélité, proposant par exemple 10% de remise sur les fruits et légumes quotidiennement. Auchan se distingue en offrant une remise plus large sur les produits frais, mais limitée à un jour spécifique par semaine.
La refonte du programme de fidélité Waaoh d’Auchan reflète une volonté de renforcer l’engagement client en misant sur des avantages spécifiques aux produits frais et aux marques de distributeur. Pour les retailers, cette initiative souligne l’importance de proposer des offres personnalisées et flexibles, tout en assurant une simplicité d’usage pour maximiser l’adhésion des consommateurs.
Pour tirer parti de ces nouvelles tendances, les retailers devraient :
- Proposer des programmes de fidélité flexibles et adaptés aux habitudes des clients.
- Mettre en avant les produits frais et les marques propres pour fidéliser la clientèle.
- Intégrer des défis et récompenses interactives pour stimuler l’engagement des consommateurs.
- Offrir une communication claire et transparente sur les avantages proposés.
- Analyser les retours clients pour ajuster en continu les offres de fidélité.
