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Samantha Fessard Proust
avis publié il y a 4 heures
Très bon outil pour gérer son programme de récolte d’avis client. Le module pour consulter les avis et apporter une réponse est plutôt intuitif et bien conçu. Une brique « Insights » permet de suivre facilement les performances de la récolte d’avis (volume d’avis récolté, note moyenne, taux de réponse aux avis négatifs..). Un module « Reports » permet d’éditer des rapports automatisés et de mettre en place des alertes (ex : Flop 25 avis clients). Le vrai plus de la solution c’est l’accompagnement des CSM, ils sont disponibles et de bons conseils , tout comme le support technique bazaarvoice d’ailleurs.
On peut en revanche dire que l’interface n’est pas ergonomique et difficile à prendre en main de prime abord.
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