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Avis Bazaarvoice

Très bon outil pour gérer son programme de récolte d'avis client.

Avis publié par Sam F.P il y a 7 mois

Note globale
4/5

NPS : 8

Les notes détaillées Bazaarvoice

Fonctionnalités
4/5
Facilité d'utilisation
2/5
Rapport qualité / prix
4/5
Service client
5/5

Points positifs de Bazaarvoice

Très bon outil pour gérer son programme de récolte d’avis client. Le module pour consulter les avis et apporter une réponse est plutôt intuitif et bien conçu. Une brique « Insights » permet de suivre facilement les performances de la récolte d’avis (volume d’avis récolté, note moyenne, taux de réponse aux avis négatifs..). Un module « Reports » permet d’éditer des rapports automatisés et de mettre en place des alertes (ex : Flop 25 avis clients). Le vrai plus de la solution c’est l’accompagnement des CSM, ils sont disponibles et de bons conseils , tout comme le support technique bazaarvoice d’ailleurs.

Points à améliorer

On peut en revanche dire que l’interface n’est pas ergonomique et difficile à prendre en main de prime abord. 

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Commentaires

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