Action conserve son titre d’enseigne préférée des Français en 2025, avec un taux record de 48,8 % de fans, suivie par Leroy Merlin et Decathlon. L’étude EY-Parthenon révèle des dynamiques solides de fidélisation et de pénétration client dans plusieurs secteurs du retail.
L’étude annuelle réalisée par EY-Parthenon est devenue une référence pour évaluer l’attachement des consommateurs aux enseignes en France. En 2025, l’analyse repose sur plus de 12 000 réponses clients et 70 000 avis, portant sur 195 retailers répartis dans 19 secteurs. Ce baromètre reflète les tendances comportementales en matière d’achat, mais aussi l’efficacité des stratégies de marque, de prix, de service et d’omnicanalité déployées par les acteurs du retail. Le classement 2025 confirme la montée en puissance des enseignes discount, du bricolage et du sport, sur fond d’attentes renforcées autour de la proximité, du pouvoir d’achat et de l’expérience client.
L’étude EY-Parthenon souligne que la fidélisation client repose désormais sur un équilibre entre expérience omnicanale fluide, prix maîtrisés, qualité perçue et innovation continue. Les retailers les mieux classés ont su développer des stratégies cohérentes sur l’ensemble du parcours client, de l’acquisition à la rétention. Cette dynamique impose aux autres enseignes de renforcer leur différenciation, d’optimiser leur CRM et de miser sur la donnée pour mieux segmenter leurs offres. Elle met aussi en lumière la nécessité pour les retailers de s’adapter rapidement aux mutations comportementales des consommateurs post-pandémie.
