Solutions Messaging - Chatbot

Les clients qui ne peuvent pas se décider n’achètent pas !

Lancer une conversation, c’est susciter l’engagement. Créer des expériences engageantes et conviviales transforme vos clients en acheteurs confiants. L’avantage concurrentiel réside dans la capacité à engager et à fidéliser les clients, quel que soit le secteur d’activité. Ce qui manque à l’environnement digital, c’est la capacité à s’engager avec les consommateurs et à les aider à prendre des décisions d’une manière humaine, exactement de la même manière qu’avec les produits et les services.

Zoovu reproduit l’engagement humain de plusieurs manières :

• Zoovu pose des questions pour comprendre ce que vos clients désirent
• Zoovu observe leur comportement et apprend en capturant et en tirant des leçons des interactions.
• Zoovu tire parti de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage automatique pour animer les conversations.
• Zoovu fournit un feedback en temps réel sur ce qui fonctionne, ce qui permet de guider les décisions et d’optimiser le processus.

Un des principes clés de Zoovu est d’améliorer la connaissance du comportement client relatif à
ce qui fonctionne et les points à améliorer, tant au niveau de la conception que du fonctionnement.
Qu’achètent les clients, quels sont les produits/conditionnements optimaux, ce qui se vend à quel endroit, pourquoi les gens n’achètent pas, etc.

Nos assistants digitaux alimentés par l’IA exploitent les données analytiques et les algorithmes d’apprentissage pour en tirer des enseignements, tels que les modèles d’interaction, les types de persona et les profils de besoins, qui garantissent que les expériences d’achat sont toujours optimisées pour chaque client.

Nos clients ont constaté une augmentation de 107 % des taux de conversion, de 67 % du CTR et de 9 % du CTR.
67 % du CTR et une augmentation de 9 % de l’AOV grâce à ces capacités.

Avantages de Zoovu

Zoovu est doté d’une fonctionnalité intégrée permettant de créer des analyses et des aperçus basés sur les assistants de vente digitaux, tels que :

• « Quels sont nos produits populaires et pourquoi ? »
• « Qu’est-ce qui intéresse les consommateurs ? »
• « Qu’est-ce qui n’intéresse PAS les consommateurs ? »

Les données sur le comportement d’interaction génèrent des segments client qui donnent un aperçu des
différents groupes comportementaux et la façon dont ces groupes correspondent à des exigences ou
spécificités, qui peuvent ensuite être utilisés dans des campagnes de marketing ciblées – ainsi que dans des reportings de vente, car les insights sont directement directement injectés dans votre système CRM.

Chayall est une plateforme de messaging proposée par l’entreprise Greenbureau, une startup située à Paris. Que vous soyez une start-up, une petite entreprise ou une grande organisation, le logiciel vous permet d’interagir avec vos consommateurs et d’augmenter vos ventes.

Quelles sont les fonctionnalités proposées par Chayall ?

Chayall permet la gestion des messages avec WhatsApp, Messenger, Google’s Business Messages, Apple Business Chat, Instagram et Live Chat.

Le service de chat en direct peut être utilisé en ligne. La diversification des canaux permet de proposer aux clients un canal adapté à leur appareil.

Omnicanal

ChayAll vous permet de suivre les commandes, les livraisons, les SAV sur une seule interface. Les divers canaux peuvent être associés au site web, aux emails, ou encore aux moteurs de recherche.

Interactivité

Outre la rapidité d’utilisation, des contenus diversifiés notamment des textes, des images, des url ou encore une localisation peuvent être transmises grâce à ChayAll.

Compatibilité

ChayAll est compatible avec toutes les plateformes de gestion web notamment WordPress, Shopify, Prestashop ainsi que Joomla.

Pourquoi choisir Chayall ?

Chayall permet une communication rapide avec les clients et résout les conflits de communication entre les consommateurs et les entreprises.

Centralisation

Chayall permet de gérer vos messages à partir d’une seule plateforme. Tous les canaux y sont regroupés.

Réponse instantanée

Grâce à ChayAll, les requêtes des clients peuvent être traitées à tout moment et à partir de divers canaux. Un agent peut gérer plusieurs chats.

Gratuité

Avec toutes ses fonctionnalités, l’outil Chayall est totalement gratuite et ne génère aucun engagement. De plus, il ne nécessite ni de téléchargement ni de développement.

Possibilité d’extension

Si l’offre comprise dans la version gratuite n’est pas suffisant, vous pouvez opter pour la version payante. L’offre Essential permet d’utiliser 1000 messages mensuels avec deux accès à la plateforme. Quant à l’offre Pro, vous aurez 3 000 messages et 8 accès conseillers à la plateforme.

Smartsupp est un assistant d’achat en ligne utilisé par plus de 2800 entreprises et indépendants en France. L’application aide ses utilisateurs à trouver les meilleures offres pour un produit ou un service donné.

Quelles sont les fonctionnalités proposées par Smartsupp?

Smartsupp associe le chat en direct, les chatbots ainsi que les enregistrements vidéo afin de vous aider dans la fidélisation de vos clients.

Chatbot

L’assistant est disponible à tout moment. Il répond aux questions que les clients posent fréquemment. Les demandes des clients seront prises en compte même si vos opérateurs ne sont pas en ligne.

Livechat

Il est possible de s’engager individuellement avec chaque client grâce à cette plateforme. Toutes les communications sont canalisées par un seul système. La satisfaction client et les ventes sont ainsi garantis.

Application mobile

L’application mobile pour IOS et Android vous permet de poursuivre la conversation avec vos clients de n’importe quel endroit.

Pourquoi choisir Smartsupp?

Des messages personnalisés et automatisés sont disponibles via Smartsupp. Cela vous permet de consacrer votre attention à d’autres activités de l’entreprise.

Rapidité

L’utilisation de Smartsupp ne nécessite aucune compétence technique. La procédure d’utilisation est facilitée. Par conséquent, vous pouvez mettre en place votre chatbot en quelques minutes.

Support aux petites entreprises

Votre entreprise peut bénéficier des performances de l’outil en augmentant sa clientèle. En outre, comme son utilisation est simple et gratuite, elle permet aux petites entreprises d’en profiter.

Une seule plateforme

Pour faciliter la gestion des conversations avec les clients, Smartupp est établie dans une plateforme de messagerie client avec la boîte de réception e-mail ainsi que Messenger. En outre, vous pouvez utiliser le tableau de bord pour examiner toutes les données concernant les visiteurs de votre site.

Personnalisation

Pour un accueil convivial des clients, le design du chat peut être personnalisé selon la charte graphique de votre entreprise.

Botnation est une plateforme de création de chatbot qui aide à l’optimisation de votre gestion de la relation client en améliorant le support conversationnel. 

Botnation fait partie des plateformes de chatbot les plus populaires en France avec plus de 10 millions d’utilisateurs par jour.

Quelles sont les fonctionnalités proposées par Botnation ?

Les chatbots de Botnation ne sont pas seulement destinés à répondre aux questions, mais aussi à recueillir des informations sur les besoins des utilisateurs et à créer des plans d’action automatisés visant à augmenter les ventes, à stimuler les taux de rétention, etc.

L’une des principales caractéristiques de Botnation, qui le rend unique en son genre, est l’intégration de l’API avec des plateformes de messagerie populaires telles que Telegram ou Facebook Messenger. Cela permet aux utilisateurs de configurer facilement des bots sans avoir à installer de logiciel sur leurs appareils.

Botnation vous propose les offres suivantes pour améliorer votre expérience client :

• Botnation Plateforme : la plateforme qui vous guide dans la création de votre chatbot, que ce soit pour un site web, WordPress, Facebook Messenger ou WhatsApp
• Botnation formation : un programme de formation pour devenir Botmaker, un créateur de bot professionnel.
• Botnation Studio : un dispositif d’accompagnement pour les sociétés qui ne disposent pas des ressources nécessaires pour réaliser un chatbot.

 Pourquoi choisir Botnation ?

Botnation est la plateforme leader de création de chatbots en France et offre un large éventail de fonctionnalités pour booster votre expérience client.

Avec plus de 4000 bots créés, plusieurs marques grands comptes tels que Groupon, Cdiscount et NRJ font confiance à l’expertise de Botnation pour offrir une assistance automatisée qui simplifie leur processus d’achat.

Ainsi, Botnation est destinée aux entreprises et industries qui souhaitent améliorer leurs ventes et leur service à la clientèle en fournissant une assistance conversationnelle réactive et intelligente.

Enfin, Botnation étant une plateforme ouverte, vous pouvez utiliser son API pour intégrer facilement le chatbot dans votre site web ou votre application existante en écrivant quelques lignes de code dans votre langage de programmation.

Zaion est une plateforme de gestion de la relation client qui permet d’automatiser les supports conversationnels grâce à l’exploitation de l’intelligence artificielle.

Elle compte actuellement une équipe de 80 experts de la technologie et de la gestion de la relation client, avec Franz Fodéré et Hamza Ghouili à sa tête.

Quelles sont les fonctionnalités proposées par Zaion ?

Zaion révolutionne l’expérience client en utilisant une technologie avancée grâce aux canaux suivants :

• Callbot : un logiciel doté d’une intelligence artificielle qui possède la capacité de converser par téléphone avec un client et répondre à ses demandes.
• Messagingbot : une solution qui permet au client de dialoguer à tout moment par la voix du messaging.
• Chatbot : un chat pourvu d’une intelligence avancée capable de comprendre même les langages SMS et les messages avec des fautes d’orthographe.

Les éléments suivants sont les moteurs de l’efficacité de ces canaux:

• Welcombot : un outil qui va accueillir le client et qui va le mettre en relation avec un bot ou un conseiller apte à répondre efficacement et rapidement à la demande du client
• Pocessingbot : une solution automatisée qui permet de traiter les tâches répétitives
• Overflowbot : un dispositif qui s’occupe des appels non décrochés à temps.
• Conseiller et superviseur augmentés : ce système optimise le travail d’un conseiller en lui donnant les informations cruciales à son traitement.

Pourquoi choisir Zaion ?

Malgré l’initiation de l’ère omnicanal dans le domaine de la relation client, les appels restent privilégiés par les consommateurs. Grâce à l’utilisation de la puissance de l’intelligence artificielle, Zaion propose des solutions innovantes en plaçant des chatbots sur les canaux suivants : téléphone, messagerie et chat.

L’objectif de Zaion est d’aider les entreprises à améliorer leur relation avec les clients en automatisant les tâches répétitives et en augmentant l’efficacité des conseillers grâce à une technologie augmentée.

Avec les technologies Zaion LAB ainsi que les plateformes Zaion assistant et Analytics, Zaion vous garantit une expérience client optimale. Par ailleurs, Zaion a développé une technologie performante et évolutive basée sur une API et facile à intégrer aux CRM existants.

Ainsi, il est possible pour les entreprises de faire passer leur solution de relation client au niveau supérieur avec Zaion, à moindre effort et en peu de temps.

Genesys est une plateforme de gestion de la relation client. L’une des fonctions les plus puissantes de Genesys est l’automatisation des décisions. Elle permet ainsi de transformer l’expérience client quel que soit la taille de l’entreprise.

Genesys a été fondé en 1990 par Gregory Shenkman et Alec Miloslavsky qui possède plus de 40 bureaux et emploie plus de 1 000 personnes dans le monde.

Quelles sont les fonctionnalités proposées par Genesys ?

Genesys offre une solution simple à utiliser et à mettre en œuvre qui aide les entreprises à mieux comprendre le comportement des clients. La force de Genesys réside dans son exceptionnelle capacité d’adaptation. Genesys a la capacité de s’adapter à n’importe quelle organisation ou secteur d’activité.

Genesys met également à disposition de ses clients plusieurs outils:

• Genesys cloud CX : un outil doté d’une intelligence artificielle et qui utilise la technologie WEM (Workspace Environnement Management) ou gestion de l’environnement de l’espace de travail pour unifier l’expérience client sur tous les canaux.
• Genesys Multicloud CX : une solution d’engagement numérique qui va permettre de mieux analyser les comportements des clients afin d’offrir un service sur-mesure.
• Genesys DX : une solution numérique qui va réunir l’intelligence artificielle des chatbots et l’interaction humaine pour répondre efficacement et rapidement au besoin des clients.

Pourquoi faire appel à Genesys ?

Les technologies avancées d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique de Genesys aideront les clients de Genesys à mieux comprendre les demandes de leurs clients en utilisant des informations actualisées et personnalisées.

Par ailleurs, l’automatisation avancée des décisions proposée par Genesys aidera à stimuler les ventes et de réduire les coûts en prenant de meilleures décisions. Cela inclut la reconnaissance des émotions, ce qui permet aux entreprises de fournir une expérience plus personnalisée. Genesys fournit à ses clients un outil unique qui les aidera à mieux analyser les comportements des clients afin de créer un service sur-mesure.

Toute l’approche de Genesys ne se limite pas à l’automatisation des chatbots, elle se concentre sur l’amélioration de l’expérience client globale, faisant ainsi de Genesys une excellente option pour toute entreprise.

Clustaar est une plateforme de gestion de la relation client, qui met à disposition de ses partenaires les connaissances nécessaires pour booster leur référencement. Elle met également à disposition des outils pour automatiser les supports conversationnels.

Clustaar compte actuellement plus de 60 clients grands comptes dont Carrefour, Auchan et Meetic. La plupart des références clients de Clustaar proviennent d’entreprises opérant dans le secteur du commerce de détail et le e-commerce.

Quelles sont les fonctionnalités proposées par Clustaar ?

Les trois principales offres proposées par Clustaar sont le SEO, une solution pour propulser le référencement d’un site web, un dispositif d’analyse et d’automatisation des supports conversationnels, et le service data, pour optimiser l’exploitation des données en les rendant accessibles et surtout compréhensibles pour vos visiteurs.

L’équipe de Clustaar œuvre avec les outils suivant pour pouvoir répondre efficacement à ses objectifs :

• Le bot builder : un dispositif qui va fluidifier et faciliter la conversation avec votre client en créant des chatbots, des robots dotés d’intelligence artificielle.
• Clustaar insight : un outil d’analyse sémantique qui va vous permettre de connaître des éléments cruciaux pour promouvoir les contenus de votre site.
• CMS boost : il s’agit d’un système de gestion de contenu (SGC), grâce à ce CMS (Content Management System) ou SGC vous pourriez optimiser les fonctionnalités et les options sur votre site.

Pourquoi choisir Clustaar ?

Les clients de Clustar le choisissent pour son expérience, mais aussi pour la technologie qu’il emploie, notamment le bot builder, qui améliore le support conversationnel et constitue un élément important pour encourager la gestion de la relation client.

Le boost CMS est un autre marqueur de référencement bien connu. De plus, l’analyse sémantique vous permet de savoir ce que recherchent les visiteurs de votre site web et donc un contenu directement pertinent.

Tolk est un outil de chat en direct qui peut être utilisé à partir d’un site web pour faciliter le contact entre une entreprise et ses clients. Il permet d’améliorer le service-client des entreprises en optimisant la productivité.

Quelles sont les fonctionnalités proposées par Tolk ?

Pour assurer la qualité de l’expérience du client sur le live-chat, l’outil se caractérise par des fonctionnalités performantes.

• Le Plug n’Play : Cette option offre la possibilité d’entamer le chat directement sur le site internet, la messagerie ou encore l’espace client. Vous aurez la possibilité de suivre tous les canaux à partir d’un seul tableau de bord
• Smart : Pour faciliter le travail des agents, Tolk dispose de diverses propositions de réponses. Cela permet de fournir un service rapide et pertinent. Lors du lancement, 70% des demandes seront prises en charge automatiquement. Puis, après 3 mois, le traitement automatique peut couvrir jusqu’à 95% des requêtes.
• Conversational analytics : Pour améliorer le traitement des demandes des clients, Tolk offre la possibilité d’étudier le comportement de vos clients. Vous pourrez analyser les abandons de panier, les ouvertures de ticket et même les conversions.

Pourquoi choisir Tolk?

Tolk assure une communication rapide entre les entreprises et leurs clients. Les différentes options disponibles garantissent une expérience agréable aux utilisateurs.

Réponse instantanée

Tolk offre la possibilité de répondre aux besoins des clients à travers divers canaux 24/7. Grâce au Conversationnal AI, le chatbot arrive à percevoir l’attente du client et propose automatiquement la solution adéquate. Après avoir créé les parcours, vous n’aurez plus qu’à confier la discussion au chatbot. Pour les cas particuliers, il est possible de router vers un agent de service client.

Intégration des outils

Pour une meilleure expérience, l’accès aux autres outils peut être ouvert dans le chat. Cela pourrait notamment concerner l’ouverture d’un ticket dans Zendesk, la réception d’un statut de livraison dans Shipup, la transmission d’informations dans Salesforce.